地铁追尾，信息透明是最好的处理方式

王传涛

点击量：350 2011-09-28 09:15:09 【大中小】【打印】【关闭】

相关事件：上海地铁追尾事故
　　摘要：人的生命安全，不能是公共交通工具的实验品。敬畏生命安全的常识，在这个“多事之秋”，必须得到重申。而在事故发生之后，敬畏生命安全的主要途径其实只有一个，就是最大化的确保信息透明和信息准确。
　　事件背景：9月27日14时许，上海地铁10号线发生两车追尾事故，据称系因新天地站信号故障，而供应商正是温州动车事故的信号系统供应商。截至昨晚，已有200多人受伤。
　　
　　温甬动车追尾事件还未出台明确的调查结果，上海地铁又发生了追尾事故，让许多依赖地铁上下班的市民唏嘘不已。虽然就目前来看，对于事故发生的具体原因以及受伤情况，还未有详尽的说明，一些论断也难以早下，但是，这恰恰是处理地铁追尾的最主要症结——处理上海10号线地铁追尾事故，最先要保证的就是信息的透明。
　　
　　
　　动铁追尾相撞，不同于一般性的安全事故。对于北上广深几个大城市而言，通过地铁上下班的市民总数，都差不多在500万上下。地铁追尾，定然会对规模浩大的“地铁一族”产生心理恐惧。若不能及时妥善地处理此事故，所有乘地铁的市民都会承担比较大的心理压力。而一旦公众不再相信地铁的安全，市民可能就会选择公交车，到那时，因为人数的急剧增多，整个城市可能陷入瘫痪，后果恐怕难以预想。在笔者看来，处理上海10号钱地铁追尾事件，最先应该保证做到以下几点。
　　
　　
　　其一，伤亡人数要及时公布，并且要有明确的名单。温甬动车追尾事故发生之后一月有余，网上对于死亡人数还一直有质疑者。究其原因，不外乎两个方面的原因，其一是信息不及时公开，其二是名单公布之后，又疏于落实。以至于有媒体将每个人的下落查明公布之后，才慢慢消弭了公众的疑虑。地铁追尾事故，应当汲取其中的教训。
　　
　　
　　其二，对于事故原因，一定要给公众一个合理的、有信服力的答复，而不能遮遮掩掩。地铁相撞事故发生之后，有媒体接着给出了“因信号故障采用人工调度导致相撞”的解释。这种解释虽然及时，但未必准确。就像温甬动车追尾事故之后，先后出现过“遭雷击”、“信息指挥失误”等几种说法，但至于真正的原因，事故调查报告到现在还没有出来。这不免使公众加重怀疑。
　　
　　
　　其三，对于相关责任人的处罚，更是要及时妥当；对于伤亡者的补偿，要及时到位，要信息公开。依据灾难事故中经常提及的“海恩法则”与“墨菲定律”，任何灾难事故的背后一定有可以预防的原因。责任人不能是临时工，不能是替罪羊。不能是部分责任的承担者。问责相关责任人，一要准确，二要全面，不能糊涂了事。对于伤亡者的补偿，上海地铁管理方，应该吸取静安大火事故赔偿不公开不透明并且拖泥带水的教训。每位伤者，是多少就是多少，而且要保证及时到位。
　　
　　
　　人的生命安全，不能是公共交通工具的实验品。敬畏生命安全的常识，在这个“多事之秋”，必须得到重申。而在事故发生之后，敬畏生命安全的主要途径其实只有一个，就是最大化的确保信息透明和信息准确。